Karyawan kasino seringkali rentan terhadap berbagai masalah fisik dan emosional. Karyawan yang bekerja di kasino diharapkan untuk selalu memperlakukan pelanggan dengan hormat, senyum, dan bermartabat. Shelly Field, yang menghitung “100 Karir Terbaik di Kasino dan Hotel Kasino” di antara 20 buku yang telah ditulisnya, mengatakan bahwa suasana buka-buka 24 jam yang ditemukan di kasino menimbulkan stres pada para pekerja. “Dalam bisnis kasino, Anda harus selalu ‘aktif’, dan itu menambah stres. Harus tersenyum dan berorientasi pada layanan pelanggan secara konstan menjadi stres dalam beberapa kasus,” kata Field. Tujuan utamanya adalah membuat pelanggan di kasino senang terlepas dari sikap atau perilaku mereka. Pelanggan mungkin sering mabuk atau marah karena kerugian perjudian. Karyawan diharapkan untuk menoleransi perilaku kasar dan sering menghina. Hal ini dapat menyebabkan stres, depresi, hipertensi, penyakit jantung dan kemarahan. Karena kemarahan adalah emosi sekunder, hampir selalu didahului oleh frustrasi, stres, atau emosi intens lainnya.
Stres dan kemarahan di tempat kerja yang tidak dikenali dan/atau tidak diobati dapat menyebabkan peningkatan penggunaan hari judi online sakit, kecelakaan, konflik antarpribadi, dan moral yang buruk. Frustrasi yang dialami oleh karyawan dapat memicu ledakan kemarahan atau burnout karyawan. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan di CasinoDealers.net. Stres sangat bermasalah di antara pekerja kasino: 75% pekerja kasino mengidentifikasi stres sebagai penyebab signifikan ketidakpuasan kerja.50% pekerja kasino yang disurvei melaporkan stres “banyak” hingga sedang.15% klaim medis di antara pekerja kasino dilaporkan terkait stres. Penyedia medis melaporkan bahwa stres adalah penyumbang utama sebagian besar masalah kesehatan fisik dan mental. Penyalahgunaan zat, makan berlebihan dan perjudian adalah cedera kerja utama pekerja kerah putih dan layanan pelanggan. Stres secara tidak langsung merugikan pengusaha $150 miliar per tahun. Sayangnya, 25% dari semua manajer yang disurvei percaya bahwa kemarahan adalah strategi manajemen yang dapat diterima tanpa memperhatikan biaya bagi perusahaan dan juga moral karyawan. Stres mahal secara emosional, fisik dan finansial bagi karyawan dan majikan mereka.
Konsultan manajemen risiko dan sumber daya manusia yang tercerahkan menyadari paparan bisnis dan hukum terhadap organisasi yang mengabaikan kebutuhan untuk mengatasi stres di tempat kerja, konflik antarpribadi, kemarahan, dan agresi yang diarahkan pada orang. Biaya rata-rata bagi sebuah organisasi untuk mempertahankan diri dari tuntutan hukum yang menuntut penyalahgunaan di tempat kerja, adalah $700.000. Pengenalan kursus manajemen kemarahan yang mencakup teknik untuk mengenali dan mengelola stres, mengelola kemarahan, meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati telah terbukti efektif mengatasi stres di tempat kerja dan konflik interpersonal.
Penelitian yang dilakukan di University of South Florida, menunjukkan bahwa ketika program manajemen kemarahan diperkenalkan kepada siswa di satu kelas, seluruh sekolah diuntungkan. Demikian pula, studi dua belas bulan yang dilakukan di satu unit yang terdiri dari 16.000 karyawan di US Postal Service menghasilkan penghematan 1,7 juta dolar. Ada peningkatan moral, peningkatan kinerja di tempat kerja, dan pengurangan penggunaan hari sakit, pengurangan kecelakaan dan penurunan dramatis dalam konflik tempat kerja.
Selain menawarkan manajemen kemarahan kepada karyawan yang menunjukkan masalah dalam mengelola stres, berkomunikasi secara efektif dan menunjukkan kecerdasan emosional; kelas manajemen kemarahan dapat menjadi intervensi penghematan biaya relatif untuk mencegah konflik di tempat kerja dan meningkatkan moral karyawan.
Program tipikal dapat dilaksanakan dengan menyediakan brosur, atau pamflet yang menjelaskan apa itu kelas manajemen amarah dan bukan. Seringkali, karyawan enggan menghadiri program apa pun yang dapat menyiratkan gangguan mental atau emosional. Oleh karena itu, penting bahwa kursus dijelaskan dalam bahasa sederhana sebagai kelas yang dirancang untuk mengajarkan keterampilan dalam mengelola stres, kemarahan dan meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati.
Untuk mengatasi stres dan frustrasi yang sering ditemukan di antara pekerja kasino, program manajemen kemarahan yang baik dapat memberikan strategi pekerja untuk mengelola stres dan kemarahan mereka. Selain itu, komponen penting dari program manajemen kemarahan yang baik harus mencakup keterampilan untuk meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati. Ini bukan program untuk menangani masalah emosional yang parah dan oleh karena itu karyawan tidak boleh mengalami stigma apa pun yang terkait dengan menghadiri kelas semacam itu. Kursus ini umumnya diajarkan dalam kelompok kecil dengan sekitar 20 karyawan dengan kelompok terpisah untuk manajemen dan staf lini sehingga masing-masing dapat merasa bebas untuk mengekspresikan diri secara terbuka. Staf manajemen sering mendapat manfaat dari pelatihan tambahan tentang cara mengenali tanda-tanda stres atau depresi karyawan di unit kerja mereka.
Kesimpulan
Pekerja kasino mengalami stres dan kemarahan tingkat tinggi di tempat kerja berdasarkan sifat unik dari lingkungan kerja mereka. Seperti dokter, petugas pemadam kebakaran, dan petugas penegak hukum, sifat pekerjaan yang penuh tekanan sepertinya tidak akan berubah. Sebaliknya, karyawanlah yang harus diajari keterampilan untuk mengelola stresnya dengan cara yang meningkatkan daripada menurunkan kinerja dan moral tim. Pengenalan kursus manajemen kemarahan adalah intervensi penghematan biaya untuk bisnis dan industri.
